Akbank’ın kredi kartı markası Axess, 2001’de başlayan 25 yıllık yolculuğunda ödeme teknolojileri ve müşteri alışkanlıklarında yaşanan değişime ilişkin verilerini açıkladı.
Axess, 25’inci yılında Türkiye’de değişen ödeme ve alışveriş alışkanlıklarına ilişkin verilerini paylaştı. Axess harcamalarının yıllık ortalamada yüzde 37’si online gerçekleşirken QR ile ödeme hacmi her yıl ortalama 3,5 kat büyüyor. Marka, önümüzdeki dönemde yapay zeka ve hiper kişiselleştirme odaklı yeni nesil ödeme deneyimlerine hazırlanıyor.
Akbank’ın kredi kartı markası Axess, 2001’de başlayan 25 yıllık yolculuğunda ödeme teknolojileri ve müşteri alışkanlıklarında yaşanan değişime ilişkin verilerini açıkladı.
Axess verilerine göre son beş yılda seyahat, elektronik ile restoran ve yemek kategorilerindeki işlem adetlerinde belirgin artış yaşandı. Dijital kanalların ödeme alışkanlıklarındaki ağırlığı da aynı dönemde arttı.
Online harcamaların Axess’in bireysel toplam cirosundaki payı yüzde 40 seviyesine yaklaşırken QR ile ödeme hacmi her yıl ortalama 3,5 kat büyüdü.
Bir Yılda 4 Milyar TL’yi Aşan Fayda
Axess, son bir yılda yaklaşık 2 bin kampanya kapsamında müşterilerine toplam 4 milyar TL’yi aşan indirim ve chip-para sağlandığını açıkladı.
Şirket verilerine göre müşterilerin kampanyalara katılımı son beş yılda iki katına çıktı. Bireysel müşteriler arasında en yüksek chip-para bakiyesine sahip kullanıcının hesabındaki tutar ise 200 bin TL’ye ulaştı.
Axess’in dijital ödeme alanındaki dönüşümü Fintechtime’da daha önce de yer bulmuştu. Akbank, 2020 yılında Mastercard iş birliğiyle kredi kartlarında Digital First programını hayata geçirerek müşterilerin fiziksel kart teslimatını beklemeden Axess’in dijital versiyonuna erişmesini sağlamıştı.
Fiziksel Karttan Dijital Ödeme Deneyimine
Axess, 2001 yılında kullanıma sunuldu. Marka, zaman içerisinde chip-para sistemi, dijital kart, QR ile ödeme ve mobil üzerinden kart yönetimi gibi farklı ödeme özelliklerini devreye aldı.
Chip-paraların süre kısıtı olmadan biriktirilebilmesini sağlayan “kaybolmayan chip-para” özelliğinin ardından müşterilere dönem içindeki fiziksel veya internet alışverişlerini mobil üzerinden chip-para ile ödeme imkanı sunuldu.
Akbank, Mastercard iş birliğiyle Türkiye’de kredi kartlarında Digital First programını hayata geçiren ilk, dünyada ise üçüncü banka oldu. Bu yapı sayesinde müşteriler, fiziksel kartın teslim edilmesini beklemeden Axess kartlarını dijital ortamda kullanmaya başlayabildi.
QR ile ödeme deneyimi de aynı dönüşümün bir parçası olarak devreye alındı.
Axess Mobil ise 2022 yılında Juzdan kimliğine geçerek farklı ödeme araçlarının tek platform üzerinden yönetilebildiği daha kapsamlı bir dijital ödeme uygulamasına dönüştü.
Axess ayrıca kart plastikleri ile kartla birlikte sunulan kağıt ve zarflarda geri dönüştürülmüş materyaller kullanmaya başladı. Dijital ekstre ve dijital slip seçenekleriyle kağıt kullanımının azaltılması da bu çalışmaların bir parçası oldu.
“Şimdi önümüzde yapay zekânın şekillendireceği yeni bir dönem var”
Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven, konuya ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi:
“Axess, 25 yıl önce ödeme deneyiminde yeni standartlar yaratmak hedefiyle yola çıktı. O günden bu yana müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarını erkenden okuyarak, ödeme sistemleri ekosistemini birçok ilk ve yenilikle buluşturduk. Chip-para bu yaklaşımın en güçlü örneklerinden biri. Chip-parayı yalnızca üye iş yerlerindeki fiziki harcamalarda değil, müşterilerimizin tüm harcamalarında kullanabilecekleri bir değere dönüştürdük. Kaybolmayan, biriktirilebilen, hesaplar arasında aktarılabilen yenilikçi bir araç yarattık. Kartı ise fiziksel teslimatı beklemeden kullanılabilen dijital bir deneyim haline getirdik.
25 yıldır değişmeyen yaklaşımımız, ödeme teknolojilerini müşterilerimizin daha kolay, daha güvenli ve daha kazançlı bir finansal yaşam sürmesini sağlayacak şekilde geliştirmek. Son 5 yılda 2 kat artan kullanıcı hacmimiz, bu yaklaşımın müşteriler nezdinde de karşılık bulduğunu ortaya koyuyor.
Şimdi önümüzde yapay zekânın şekillendireceği yeni bir dönem var. Her bir Axesslinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlayan ve buna göre şekillenen yeni nesil deneyimler tasarlıyoruz. Yapay zekâyı kullanarak doğru müşteriye, doğru anda, anlamlı olan faydayı sunabildiğimiz hiper kişiselleştirilmiş bir Axess deneyimine doğru ilerliyoruz. İlk 25 yılda ikonik yeniliklerle ödemeler dünyasının öncülüğünü üstlendik. Yeni dönemde de Axess’i alışveriş öncesinde doğru fırsatı bulan, ödeme sırasında süreci kolaylaştıran, sonrasında ise harcamayı yeniden değere dönüştüren bütünsel bir deneyim platformu olarak geliştirmeye devam edeceğiz.”
