Türk Ekonomi Bankası, bankacılık ürün ve hizmetlerine ilişkin bilgi erişimini ChatGPT’ye taşıdı.
Yeni entegrasyonla kullanıcılar TEB’in kredi kartları, CEPTETEB ve finansman seçenekleri gibi konulardaki sorularını günlük konuşma diliyle ChatGPT üzerinden yöneltebilecek. Uygulamanın ilk aşaması, bankacılık ürün ve hizmetleri hakkında bilgiye erişime odaklanıyor.
Türk Ekonomi Bankası, müşteri deneyiminde üretken yapay zeka kullanımını genişleten yeni bir uygulamayı devreye aldı.
TEB’in ChatGPT entegrasyonu sayesinde kullanıcılar, bankanın ürün ve hizmetlerine ilişkin bilgilere sohbet ortamı üzerinden ulaşabilecek.
Yeni yapı, kullanıcıların banka web sitesindeki menüler veya farklı bilgi sayfaları arasında ilerlemek yerine ihtiyaçlarını doğal dilde ifade edebilmesine odaklanıyor.
Bankacılık Ürünleri Sohbet Üzerinden Sorgulanabilecek
Entegrasyon kapsamında kullanıcılar TEB’in ürün ve hizmetleriyle ilgili sorularını günlük konuşma diliyle ChatGPT’ye yöneltebilecek.
“TEB’in hangi kredi kartları var?”, “CEPTETEB nedir?”, “Nakit ihtiyacım için TEB’de hangi seçenekler bulunuyor?” veya “Bana uygun kredi kartını nasıl seçebilirim?” gibi sorular üzerinden bankanın sunduğu seçenekler hakkında bilgi alınabilecek.
Böylece bankacılık ürünlerinin araştırıldığı geleneksel dijital kanallara, üretken yapay zeka tabanlı yeni bir temas noktası eklenmiş oluyor.
İlk Aşama Bilgiye Erişime Odaklanıyor
TEB’in açıkladığı yapı, ilk aşamada bankacılık ürün ve hizmetleri hakkında bilgi sunulmasına odaklanıyor.
Bültende kullanıcı hesabına erişim, para transferi, ödeme veya müşteri adına bankacılık işlemi gerçekleştirilmesi gibi fonksiyonlardan söz edilmiyor.
Bu nedenle entegrasyonun mevcut hali, ChatGPT’yi bir işlem kanalına dönüştürmekten çok, bankanın ürün ve hizmet bilgilerinin doğal dil üzerinden erişilebilir hale getirildiği yeni bir bilgi kanalı olarak konumlanıyor.
“Bankacılığı Dijital Hayatın Doğal Bir Parçası Haline Getiriyoruz”
TEB Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Grup Direktörü Yeşim Aktaş Budakoğlu, yeni uygulamaya ilişkin şu değerlendirmede bulundu:
“Yapay zekâ, insanların yalnızca teknolojiyle değil, markalar ve hizmetlerle etkileşim kurma biçimini de hızla değiştiriyor. Kullanıcılar artık aradıkları bilgiye ulaşmak için karmaşık menüler arasında ilerlemek istemiyor. Bunun yerine, ihtiyaçlarını kendi cümleleriyle ifade etmek ve doğrudan yanıt almak istiyor. TEB olarak teknolojiyi, herkesin hayatını kolaylaştırdığı ve deneyimi daha doğal hale getirdiği ölçüde değerli buluyoruz. ChatGPT entegrasyonuyla da bankacılık ürünlerimize ve hizmetlerimize ilişkin bilgiyi, kullanıcıların halihazırda kullandığı yeni nesil bir dijital deneyimin içine taşıyoruz. Bizim için bu adım yalnızca yeni bir platformda yer almak anlamına gelmiyor; aynı zamanda, bankacılığın gelecekte müşterilerle nasıl etkileşim kuracağına ilişkin daha büyük bir dönüşümün parçasını oluşturuyor. Bugün bilgiye erişimle başlayan bu deneyimin, önümüzdeki dönemde yapay zekânın sunduğu yeni olanaklarla daha akıllı, daha sezgisel ve herkesin ihtiyacını karşılamaya daha yakın bankacılık deneyimlerine dönüşeceğine inanıyoruz. Bankacılığı kullanıcıların dijital hayatının doğal bir parçası haline getirecek yenilikçi deneyimler geliştirmeye ve sunmaya devam edeceğiz.”
Bankacılıkta Yeni Temas Noktası Yapay Zeka Platformları
TEB’in entegrasyonunda dikkat çeken nokta, yapay zekanın bankanın mevcut dijital kanallarına eklenen bir özellik olmasının ötesine geçerek müşterinin zaten kullandığı bir platform üzerinde yeni temas noktası oluşturması.
Mobil ve internet bankacılığı uzun süre bankaların müşteriyi kendi dijital kanallarına taşımasına dayanıyordu. Üretken yapay zeka platformları ise bu yönü tersine çevirmeye başlıyor. Bankacılık bilgisinin kullanıcının bulunduğu sohbet ortamına taşınması, gelecekte finansal hizmetlerde dağıtım ve müşteri etkileşiminin nasıl şekillenebileceğine dair önemli bir değişime işaret ediyor.
TEB’in uygulamasının bugün bilgi erişimiyle başlaması da bu nedenle önemli. Asıl takip edilmesi gereken konu, sohbet tabanlı bankacılığın ilerleyen dönemde bilgi sunmanın ötesine geçerek kişiselleştirme ve işlem gerçekleştirme gibi daha gelişmiş kullanım alanlarına nasıl taşınacağı olacak.
