Finansal teknolojiler dünyasının yeni trendi chatbot’lar gün geçtikçe daha da akıllanıyor. Dijital Banka Capital One’ın chatbot’unu da bunların başında gösterebiliriz. Yakın zaman içerisinde testlerini tamamladıkları yeni nesil chatbot’ları Eno’yu (“One – Bir” kelimesinin tersten okunuşu) yayına alan banka, müşterilerinin emojilerle mesaj yazmasına imkan tanıyor.
Zekası yapay ama emoji dilinden iyi anlıyor
Makine öğrenimi teknolojisinin en yeni örneği Eno, banka müşterilerinin her türlü sorusuna uygun dillerle cevap verebiliyor. Öyle ki, müşterinin banka hesabındaki para miktarını sormak için para kesesi emojisi bile kullansa, Eno bunun ne anlama geldiğini çözüyor ve uygun cevabı veriyor. İstediği bilgiyi elde eden müşteri başparmak havaya emojisi gönderdiğinde Eno buna da karşılık veriyor.
https://www.youtube.com/watch?v=jvyHcjZoGJk
Klasik bankacılık uyulamaları olan hesaptaki para miktarını öğrenme, son para transferlerini görme, kredi kartı limiti ve son ödeme tarihi gibi bilgileri hızlıca akaran akıllı chatbot Eno, tüm bu talepler kendisine sadece emojilerle anlatılsa dahi anlayabiliyor.
Sadece emojilerin değil, kısaltmaların da üstesinden gelen Eno, “What’s my card balance?” sorusu “My card bal” gibi kısa biçimde sorulsa da anlayıp cevap verebiliyor.
Eno, cevap veremeyeceği bir soru ile karşılaşırsa konu hakkında detaylı bilgi verilen web sayfasına link veriyor.
