5 – İptal/İade İşlem İtirazları
Tanım: İşyeri tarafından kart hamilinin iptal talebini iletmesine rağmen tekrarlanan işlemler (devre mülk-sigorta çekimleri, vs.) için çekim yapmaya devam etmesi veya kart hamilinin ürünü iade etmesine rağmen işyeri tarafından tutarın karta iade edilmediği durumlarda kullanılan itiraz türüdür.
Gerekçe:
- İşyeri tarafından kart hamilinin iptal talebinin işleme alınmaması sonucu, tekrarlanan işlemler (devre mülk-sigorta çekimleri, vs.) için çekim yapmaya devam etmesi.
- İşyerinin kart hamili iade talebini mesafeli satış sözleşmesinde yer alan iptal/iade ve cayma prosedürlerine istinaden red etmesi.
- İşyeri tarafından gönderilen ürün ve/veya sağlanan hizmet, satış anında yazı veya sözlü olarak belirtilen şart ve özelliklere sahip olmaması.
İşyerinin hakları ve destekleyici dokümanlar:
- İptal edilmesine rağmen kart hamilinin borçlandırımaya devam edildiği abonelik işemlerinin finansal sorumluluğu işyerindedir. İptal işlemi müşteri tarafından işyerine veya kendi bankasına başvurularak gerçekleştirilebilir. Bu konuda alınan bir itiraz, abonelik iptal talebi yerine geçer ve kanıt teşkil eder.
- İşyeri, kart hamiline tutar iadesi yapmayı kabul ettiğinde işlemi en geç iade belgesi üzerinde belirtilmiş tarihten itibaren 1 gün içerisinde, tarih belirtilmemişse hemen gerçekleştirmelidir. İade yapılacağı belirtilen tutarı, tarihin değişirilmesi veya iade işleminden vazgeçilmesi sonucunda oluşabilecek itirazları finansal sorumluluğu işyerine aittir.
- Rezervasyonlu işlemlerde; hizmet alınacak zamandan önceki 72 saat içinde yapılan rezervasyonlarda, hizmet alınacak gün saat 18:00’a kadar gerçekleşirilen iptaller için “No show” ücreti tahsil edilmemelidir.
- Kart hamili zamanında ve iade/iptal koşullarına uygun şekilde rezervasyonunu iptal ettirirse, alınan depozito iade edilmelidir.
- Devremülk ve benzeri işlemlerde kart hamilinin sözleşmenin gerçekleştiği veya kendisine gönderildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iptal hakkı bulunmaktadır. Bu süre içinde iptal yapılmazsa itiraz sürecinin finansal sorumluluğu işyerine kalmaz.
6 – Ürün/Hizmet Temini İtirazları:
Tanım: Kart hamilinin sipariş ettiği ürünü teslim alamadığı veya hizmetin sunulmadığı durumlarda kullanılan itiraz tipidir.
Gerekçe:
- İşyeri tarafından işlem tarihinden sonraki bir tarihte teslim edilecek ürünlerde, müşteriyle teslim tarihinin ve koşullarının belirtildiği bir sözleşme düzenlememesi.
- İşyeri, tutarını tahsil ettiği ürün veya hizmeti, anlaşmada yer alan tarihte ve/veya lokasyonda, istenen kişiye teslim etmemesi.
- İşyerinin satış anında belirtilen zamandan geç ürün teslim etmesi.
- Kart hamilinin, ürün/hizmet teslim tarihinden önce yaptığı iptaller.
- İşyerinin ürün paketini boş teslim etmesi.
İşyerinin hakları ve destekleyici dokümanlar:
- İşyeri, itirazı reddedebilmek için imzalı teslimat tutanağı ile ürünün teslimatını kanıtlamalıdır.
- İşyeri, ileri bir tarihte teslim edilecek ürünlerde, kart hamili ile anlaşılan tarihte ve adreste teslim edildiğini ispatlayan imzalı belge sunmalıdır.
- İşyeri, işlem anında kart hamili tarafından teslim alınan ürünlerde, imzalı/pinli ve imprint edilmiş slip ve faturayı sunmalıdır.
- Hizmetin verildiğinin kanıtlayan belgeleri işyeri açıklamasıyla birlikte, havayolu şirketleri için, biletin kullanıldığını, uçuşun gerçekleştiğini gösteren manifestoları sunmalıdır.
