PayTR CEO’su Merve Tezel ile Fintechtime Mayıs sayısı için gerçekleştirdiğimiz kapak röportajı yayında.
2024, finansal teknolojilerde dönüşümün hız kazandığı, özellikle KOBİ’ler odağında ürün çeşitliliğinin ve kullanıcı deneyimi odaklı inovasyonların ön plana çıktığı bir yıl oldu. Yeni dönemde ise yeni iş modelleri, yeni teknolojilere yapılan yatırımların artması ve güvenlik uygulamaları sektörde dengeleri yeniden tanımlıyor. Yenilikçi ve güvenilir ödeme çözümleriyle KOBİ’lerin dijitalleşme sürecine destek olan PayTR, veriye yönelik iş gücü ve teknoloji yatırımlarının yanı sıra yeni Ar-Ge Merkezi tesciliyle veriyi ve yapay zekâyı merkezine alan çalışmalarıyla sektörün gelişimine katkı sunmaya devam edecek. Müşteriye dokunulan her noktada en iyi deneyimi sunma vizyonuyla Ar-Ge ve veri bilimi ekiplerini büyüten PayTR, bugün 150 bini aşkın üye işyeri adedini büyütme hedefinin yanında, kayıtlı ekonomiye geçişin desteklenmesine yönelik projelerini hayata geçiriyor ve finansal kapsayıcılığın sağlanmasına yönelik çalışmalarına devam ediyor.
Bu sayıda PayTR Genel Müdürü Merve Tezel ile hem Türkiye’deki finansal teknoloji ekosistemini değerlendirdik hem de ve PayTR’ın gelecek vizyonunu, mayıs ayında yenilenen marka kimliğini, yeni iletişim stratejisini ve gelecek vizyonunu konuştuk. İnovasyondan insan kaynağına, güvenlikten müşteri deneyimine kadar uzanan bu kapsamlı röportajda, sektöre yön veren başlıkları mercek altına aldık.
2024 yılı, finansal teknolojiler açısından ürün çeşitliliği, regülasyonlara uyum ve müşteri deneyiminde dönüşüm başlıklarıyla şekillendi. 2025 yılı ise rekabetin arttığı, teknoloji yatırımlarının daha da hızlandığı bir dönem olarak başladı. Siz bu dönüşüm sürecinde Türkiye fintek ekosistemini nasıl değerlendiriyorsunuz? PayTR özelinde 2025 yılının ilk çeyreğinde ortaya çıkan tablo nasıl bir perspektif sunuyor? Sizi memnun eden göstergeler neler oldu?
Her yıl yapılan güvenlik yatırımlarına ek olarak bu yıl hızlı bir şekilde müşteri doğrulama, fraud, veri bilimi ve müşteri iletişimi özelinde yapay zekâ destekli yeni uygulamaların arttığını görüyoruz. Yapay zekâ ve makine öğrenmesi, finansal teknolojiler alanında daha akıllı ve hızlı adımlar atılmasının önünü açıyor. Fintek ekosisteminde de her yıl yapılan altyapı ve ürün yatırımlarına ek olarak bu yıl regülasyonlara uyum, güvenlik ve kişiselleştirme gibi konularda yeni teknoloji entegrasyonları daha çok konuşulacak.
Müşteri tecrübemizi iyileştirecek Chatbot’lar, sesli asistanlar, müşteri destek sistemleri, dolandırıcılık tespiti, siber tehdit izleme ise bizim de yapay zekâ destekli uygulamalarla üzerinde çalıştığımız alanlar arasında. Özellikle sahteciliği önleme alanında geliştirdiğimiz yapay zekâ destekli algoritmalar sayesinde potansiyel riskleri önceden tespit edebiliyor, işlemleri durdurmadan güvenliği sağlayabiliyoruz. Bu çözümler yalnızca veri analiziyle sınırlı kalmayıp, karar mekanizmaları oluşturmak ve uygulamakta da kritik bir rol oynuyor. Altyapı, güvenlik ve kullanıcı deneyimi odağında çalışmalar yapan tüm sektör oyuncularına sürdürülebilir rekabet avantajı sağlıyor. Önümüzdeki dönemde veri analitiği, kişiselleştirilmiş hizmetler ve güvenlik konusunda yeni projelerimize yoğunlaşmaya devam edeceğiz. Veri Ambarı ve İş Zekâsı süreçlerimizin iş süreçlerindeki verimliliği artırmasına yönelik çalışmalarımız hız kazanacak.
Bu yılın başından itibaren, MASAK regülasyonlarına uyum kapsamında müşteri edinimimizde uçtan uca dijital yöntemlere, kimlik doğrulama sistemimize (KYC) geçişimizi tamamladık. Artık PayTR’a başvuran işletmeler, dakikalar içinde dijital olarak, akıllı kimlikleri ve akıllı telefonları ile güvenle kimlik doğrulama sürecimizden geçebiliyor. Bu uygulama regülasyon uyumu için gerekli olsa dahi, PayTR olarak zaten DNA’mızda olan dijital tecrübeyi pekiştirdiği için dört elle sarılıp sektördeki en kapsamlı ve sağlam uygulamayı hayata geçirdiğimize inanıyoruz. Dijital başvuru ile sadece iki saat içerisinde Sanal POS hizmetine başlayan işletmeler, bir yandan ticaretlerini hızla büyütürken diğer yandan güvenli bir ödeme altyapısı ile çalışmanın avantajlarını yaşıyor.
Aynı zamanda müşteri tecrübemizi iyileştirecek Chatbot’lar, sesli asistanlar, müşteri destek sistemleri, dolandırıcılık tespiti, siber tehdit izleme ise bizim de yapay zekâ destekli uygulamalarla üzerinde çalıştığımız alanlar arasında. Özellikle sahteciliği önleme alanında geliştirdiğimiz yapay zekâ destekli algoritmalar sayesinde potansiyel riskleri önceden tespit edebiliyor, işlemleri durdurmadan güvenliği sağlayabiliyoruz. Bu çözümler yalnızca veri analiziyle sınırlı kalmayıp, karar mekanizmaları oluşturmak ve uygulamakta da kritik bir rol oynuyor. Altyapı, güvenlik ve kullanıcı deneyimi odağında çalışmalar yapan tüm sektör oyuncularına sürdürülebilir rekabet avantajı sağlıyor. Önümüzdeki dönemde veri analitiği, kişiselleştirilmiş hizmetler ve güvenlik konusunda yeni projelerimize yoğunlaşmaya devam edeceğiz. Veri Ambarı ve İş Zekâsı süreçlerimizin iş süreçlerindeki verimliliği artırmasına yönelik çalışmalarımız hız kazanacak.
PayTR olarak 2025 yılının ilk çeyreğinde, uzun zamandır üzerinde çalıştığımız yerinde Ar-Ge projemiz onaylandı. T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’ndan İzmir’de bulunan ana merkezimizde yerleşik Ar-Ge Merkezimiz için onayımızı aldık. Akademik çalışmalarla desteklenen, uzman bir kadro ile bir yıldan fazla bir süre hazırlandığımız bu kapsamlı hazırlık sürecinin sonunda sektörün sayılı Ar-Ge Merkezlerinden biri olmak, yeni dönemde gerek veri ve yapay zekâ odağında, gerekse de ödeme çözümleri kapsamında yapacağımız birçok proje için bizi çok heyecanlandırıyor. Uzun vadede ekosisteme katkı sağlayacağını düşündüğümüz projeleri hayata geçirmek için kurduğumuz Ar-Ge ekibimiz önderliğinde, bizimle çalışan uzman akademik kadromuzla kapsamlı bir sürecin içindeyiz. Finansal teknolojiler dünyası, hızla dijitalleşen bir çağda kullanıcı dostu, erişilebilir ve yenilikçi çözümlerle büyürken, bu büyümenin sağlıklı ve sürdürülebilir olması için güçlü bir regülasyon çerçevesine ihtiyaç duyuyor. PayTR olarak biz, bu regülasyonların sadece bir yükümlülük değil; aynı zamanda sektördeki kalite, güvenlik ve sürdürülebilirlik standartlarını yükselten birer yapı taşı olduğuna inanıyoruz. Regüle bir sektörde faaliyet göstermek, işimizi en şeffaf, izlenebilir ve denetlenebilir biçimde yürütmemizi sağlıyor. Bu şeffaflık sayesinde yalnızca müşterilerimizin değil; sektör paydaşlarının, iş ortaklarımızın da güvenini kazanıyoruz. Özellikle ödeme hizmetlerinin doğrudan tüketiciyle temas ettiği bu alanda, sahteciliğin minimize edilmesi ancak güçlü bir regülasyon sistematiğiyle mümkün hale geliyor. Güvenlik adına tüm işlemlerin şeffaf bir şekilde yürütülmesi, denetlenmesi ve regülasyonlara uygun bir şekilde gerçekleştirilmesi konusunda müşterilerimizin süreçlerini aksatmamak için gerekli aksiyonları alıyoruz.
Bugün 150 bini aşkın üye iş yerimizle büyürken, kayıtlı ekonomiye geçişin desteklenmesinde ve finansal kapsayıcılığın sağlanmasında üzerimize düşen sorumluluğun farkındayız.
Ar-Ge Merkezi sürecini kısa bir süre önce tamamladınız. Bir Ar-Ge şirketi olarak projelerinizden bahseder misiniz?
Ar-Ge Merkezi olmak, ödemeler dünyasında önemli bir adım atmış olmanın ötesinde, şirketin rekabet avantajını artıran ve finansal teknolojiler alanında yenilikçi çözümler geliştirme yetkinliğini tescilleyip güçlendiren stratejik bir dönüm noktası olduğu için de oldukça değerli. Ar-Ge Merkezi statüsü sayesinde devlet destekli inovasyon çalışmalarına daha fazla kaynak ayırarak, ulusal ve uluslararası fonlarla desteklenen projeler geliştirmek ve sektör adına da bir gelişim alanı yaratabilmek en büyük motivasyonumuz. Yapay zekâ destekli daha fazla projenin hayata geçirilmesiyle, gerçek zamanlı analizler ve veri bazlı karar alma mekanizmaları oluşturuyoruz. Eğitimler ve self-servis raporlama araçlarıyla ekiplerimizin veriyle çalışma becerilerini güçlendiriyoruz. Her departmanın veriyle konuşabildiği bir yaklaşımı oluşturmayı hedefliyoruz. Ar-Ge Merkezi’nin ikinci faz çalışmalarında ise mevcut teknoloji yatırımları ve projelerimiz devam ederken, alınacak tüm aksiyonları Ar-Ge perspektifine uygun hale getirerek işlerin daha sürdürülebilir ve ölçeklenebilir olmasını sağladık. Çukurova Üniversitesi, Yaşar Üniversitesi, Dokuz Eylül Üniversitesi ve Ege Üniversitesi gibi önemli yüksek öğrenim kurumlarıyla akademik iş birliklerimiz çerçevesinde ortak çalışmalar yürütüyoruz. Ödeme teknolojileri alanında hız, kolaylık ve güvenlikle ilgili tüm dönüşümlerin merkezinde olarak sadece ulusal değil, uluslararası boyutta da konumumuzu güçlendirmeyi hedefliyoruz. Bu çalışmaların sonucunda, her ölçekteki işletmenin baştan uca ödeme deneyimini iyileştirmek, güvenlik alanındaki oyun alanlarını genişleterek yatırımlarımızı sürdürmek, kişiselleştirmeyi her boyutuyla ele alarak müşteri yolculuğunu olabilecek en iyi hale getirmek istiyoruz. Önümüzdeki dönemde odaklanacağımız en önemli konular; yapay zekâ destekli sahtecilik önleme çözümleri, veri analitiği ve müşteri davranış modellemeleriyle kişiselleştirmeye yönelik projeler olacak. Sürdürülebilir rekabette güçlü olmak, teknoloji yatırımları yapmak kadar bu teknolojiyi sürekli yenileyebilen bir yapıya sahip olmakla mümkün. Biz PayTR olarak bu dönüşümün tam kalbinde olduğumuzu düşünüyoruz.
KOBİ’lerin daha geniş hedef kitlelere ulaşmasında önemli rol oynayan, sosyal ticarette ve sahada işletmelere kolaylık sağlayan SoftPOS’unuz PayTR NeoPOS ve PayTR Linkle Ödeme çözümü ciro içindeki payını her geçen yıl daha da artırıyor. Yolda yeni ürün ve hizmetler var mı?
KOBİ’lerin büyüme yolculuğuna destek olmak işimizin merkezinde yer alıyor. Tüketicilerin hız ve kolaylık beklentisi ödeme deneyimini yeniden şekillendirirken, yeni dönemin ödemeler dünyasında tam 15 yıldır her iş modeline uygun çözümler sunuyoruz. Ödeme konusunda karşılaşılan zorlukları hafifletecek, dijital dönüşüme katkı sağlayacak güvenilir teknolojiler ve katma değerli hizmetlerimizle işini büyütmek isteyen KOBİ’lerin yükünü almayı hedefliyoruz. Tüm bankalarla ayrı ayrı anlaşma yapmak istemeyen, tek POS’la tüm kartlardan ödeme almak isteyen KOBİ’ler için tek anlaşmayla bunun mümkün hale getirilmesi işletmelerin dönüşüm yolculuğunda onlara hız kazandırıyor, rekabet avantajı sunuyor. Çok kanallı ödeme çözümlerimizle işletmelerin hem online hem de fiziki mağazalarından geçen işlemlerini tek panelden kolayca takip etmelerini ve yönetmelerini sağlıyoruz. PayTR Sanal POS’tan Fiziki POS’a, Linkle Ödeme’den SoftPOS (NeoPOS) çözümlerine kadar her iş modeline uygun çözümler, tamamen online başvuruyla iki saat içinde kullanılmaya başlanabiliyor. Geçtiğimiz yıl lanse ettiğimiz, Android işletim sistemli cep telefon veya tabletlerini POS cihazına dönüştüren PayTR NeoPOS, özellikle mobil satış modeliyle çalışan sektörlerde — kurye hizmetleri, evlere servis, café ve restoranlar, kermes satışları, vale ve saha ekipleri gibi — büyük bir dönüşüm yarattı. NeoPOS ve NeoPOS+ ürünlerimizle birden fazla POS cihazına ihtiyaç duyan işletmelerin maliyetten tasarruf etmesini sağlıyor, POS cihazını akıllı cihazlarına taşımalarına yardımcı oluyoruz. VUK 507 uyumlu, e-belge düzenleme özelliğiyle öne çıkan ilk SoftPOS çözümlerinden biri olan NeoPOS+ ile cep telefonlarıyla alınan ödemelere e-fatura ve e-arşiv fatura düzenlenebiliyor. Tüm yıla baktığımızda, güvenli mobil ödeme çözümü NeoPOS’un ağırlıklı saha ekipleri tarafından, evlere siparişlerde ve kermes satışlarında tercih edilen bir ödeme çözümü olduğunu görüyoruz. Birden fazla Fiziki POS cihazına gerek kalmadan çok sayıda ödeme noktası oluşturabilmek, özellikle operasyonel verimlilik açısından çok değerli bulunuyor. PayTR Linkle Ödeme ise özellikle sosyal ticaret yapan işletmelerde çok hızlı yayıldı. Sadece bir linkle, kart bilgisi paylaşmadan güvenli ödeme yapılabiliyor. Bu da hem işletmelerin daha fazla satış yapmasına hem de müşterinin kendini güvende hissetmesine olanak sağlıyor. PayTR olarak bu yıl ödeme çözümlerimize ek olarak e-cüzdan hizmetlerimize hız verdik. Nisan ayında Gloria Jeans Cüzdan uygulamasını PayTR cüzdan hizmeti altyapısı ile kullanıma sundu. Cüzdan ve ödeme altyapı sağlayıcısı olarak yeni iş birliklerimiz ve iş modellerimiz de yolda.
Türkiye’de KOBİ’lerin dijital dönüşüm yolculuğunda çok kanallı ödeme çözümlerinin yeri nedir? İşletmelerin hayatını kolaylaştıracak yeni projeleriniz var mı?
PayTR CEO’su Merve Tezel “Bugün 150 bini aşkın üye iş yerimizle büyürken, kayıtlı ekonomiye geçişin desteklenmesinde ve finansal kapsayıcılığın sağlanmasında üzerimize düşen sorumluluğun farkındayız.”
Dijital dönüşümün hızlandığı bir dönemde, tüketici beklentileri anında, güvenli ve kesintisiz hizmet anlayışına odaklanıyor. Çok kanallı ödeme çözümleri, artık lüks değil; ihtiyaç. Fiziki mağazası olan bir işletmenin e-ticaret kanalı, sosyal medya satışı ya da kapıda ödeme modeli olabilir. Bu çeşitlilik, ödeme altyapısının esnek ve güçlü olmasını zorunlu kılıyor. PayTR olarak işletmelerin bu çeşitliliği yönetmesini kolaylaştıran çözümler geliştiriyoruz. Ürünlerimizle ilgili farkındalık arttıkça, artık birçok işletmenin bize hem sanal POS hem de fiziksel POS için başvurduğunu gözlemliyoruz. PayTR, tüm kartlardan ödeme alınmasını sağlayan entegre çözümleriyle tam 15 yıldır KOBİ’lerin dönüşümüne ve büyümesine destek oluyor. Geçtiğimiz yıl POS kullanım alışkanlıklarına yönelik yaptırdığımız araştırmaya göre, işletmelerin fintek kararında en büyük motivasyon; hız, güvenilirlik ve ulaşılabilirlik. KOBİ’ler, ihtiyaçlarına göre aksiyon alabilen, sorularına hızlı cevap alabildiği ulaşılabilir ödeme kuruluşlarını tercih ediyor. Ayrıca finteklerin sunduğu faydaların başında kolaylık ve kanal bağımsız hizmet geliyor. Online ve fiziksel işletmesi olan işletmelerin hızlı entegre edilebilen yeni nesil ödeme teknolojilerindeki çeşitlilik, işletmelerin işlemlerini hızlı bir şekilde yürütmelerini ve diledikleri an diledikleri yerde güvenle ödeme almalarını sağlıyor. PayTR olarak hangi ölçekte olursa olsun, KOBİ’lerin ödeme çözümlerine kolayca entegre olmaları, ödemelerini kesintisiz almaları için çalışıyoruz. Büyük perakende markalarına baktığımızda çok kanallı deneyim artık hijyen faktörü haline geldi. Son tüketici, fiziki mağazada yaşadığı deneyimi online’da da yaşamak istiyor. Fiziki mağazada kasada kuyruk beklemek istemiyor. Maksimum güven, minimum efor isteyen tüketiciler, güçlü teknolojik çözümler arıyor. PayTR, tüm kartlardan ödeme alabilecekleri PayTR Sanal POS başta olmak üzere, PayTR Fiziki POS, PayTR Linkle Ödeme ve PayTR NeoPOS (Soft POS) ve tüm alternatif ürünlerimizle işletmelerin değişen ihtiyaçlarına cevap vererek bu beklentiyi karşılamayı amaçlıyor. İşletmelerin tek bir entegrasyonla ve anlaşmayla, yine tek POS üzerinden tüm kartlardan ödemelerini güvenle almaları, farklı mutabakatlara ve operasyonlara harcayacakları zaman kaybını ortadan kaldırıyor. Üstelik başvurudan yalnızca kısa bir süre sonra aktifleşen sistemimizle, işletmelerin hızla satışa başlaması mümkün oluyor. Bu sayede e-ticarette demokratikleşmeye katkı sağlıyor, büyük sermayeye sahip olmayan işletmelerin de e-ticarette varlık göstermesine imkân tanıyoruz. Bu yıl sanal ve fiziki POS ürünlerimize ek olarak cüzdan hizmetimizi hayata geçirdik, önümüzdeki aylarda ise gerek yeni ödeme çözümleri gerek fiyatlamada esneklik sağlayacak çözümler gerekse de iş modeli olarak farklı ihtiyaçları olan B2B veya mikro işletmelere yönelik sunulacak birçok yeni ürün ve projeye start verdik.
Son yıllarda ödeme sistemlerinde hız ve güvenlik kadar kullanıcı dostu deneyim de ön plana çıkıyor. PayTR olarak müşteri deneyimini sadece teknik altyapı üzerinden değil, duygusal ve sezgisel boyutlarıyla da ele alıyor musunuz? Kullanıcıların markayla kurduğu ilişkinin sürekliliğini sağlamak adına ne tür stratejik adımlar atıyorsunuz?
Ödeme konusunda hız ve güvenlik beklentisine kullanıcı dostu deneyimler eşlik ediyor. Bu dönüşüm, teknolojinin sunduğu imkânların ötesine geçerek markaların müşterileriyle kurduğu bağı da güçlendiriyor. PayTR’ı tercih ederken tavsiyeyle gelen işletmelerin oranı yüzde 50’nin üzerinde. Bu oran, bize doğru yolda olduğumuzu gösteriyor. Bu yıl ödeme arayüzlerimizde tecrübeyi daha da iyi hale getirecek önemli bir yenileme üzerinde çalışıyoruz. PayTR olarak müşteri deneyimini yalnızca teknik altyapı ve ürün kurgusu üzerinden değil, aynı zamanda duygusal boyutlarıyla da ele alıyoruz. Bir KOBİ için geciken bir ödeme; siparişin aksaması, müşteri memnuniyetsizliği ve bir sonraki ticari hamlesinin sekteye uğraması anlamına gelebilir. Bu nedenle üye iş yerlerimizin ödeme çözümleriyle kurduğu ilişki yalnızca bir hizmet değil, bir güven ilişkisi olarak tanımlanmalı. Müşteri hizmetlerimizin 7/24 ulaşılabilir olması, uzman teknoloji ekiplerimizin oluşabilecek bir duruma karşı her an hazır bulunması gibi deneyimi doğrudan etkileyecek tüm başlıklar, işletmelerin yükünü almak için çalışan bir marka olmanın sorumluluğu diye düşünüyorum. Bu minvalde bu yıl saha ekiplerimizi de güçlendirerek Türkiye’nin dört bir yanında müşteriler ile doğrudan iletişim kurma yaklaşımımızı perçinledik. Burada asıl önemli olan nokta, ilişkinin sürekliliğini sağlamak. Üye iş yerlerimizle ilişkimizi uzun süreli bir ortaklık olarak tanımlıyoruz. Geçtiğimiz yılın iletişim stratejisine yön veren “PayTR ile İşini Büyütenler” serisi, Türkiye’nin dört bir yanında güvenilir bir iş ortağı olarak PayTR’ı seçen KOBİ’lerin ilham veren büyüme hikâyelerinden yola çıkarak hayata geçirildi. Bu serideki hikâyeler, PayTR’ın sahadaki karşılığını en iyi şekilde yansıtıyor. Müşteri sadakatini artırmak ve bağı güçlendirmek adına bu yıl da Türkiye’nin farklı şehirlerinde kullanıcılarımızla bire bir temas kurmaya devam edeceğiz. Yine Ar-Ge çalışmalarımız kapsamında farklı projelerde ele alacağımız yapay zekâ ve makine öğrenmesi destekli çalışmalarımızın bir odak noktası da sahtecilik. Sistemsel önlemlerin dışında, 7/24 uzman ekiplerin takibinde olan bu konu, yeni teknolojilerin entegrasyonuyla bize yeni kapılar aralayacak.
Ödeme sistemlerinde güvenlik hem müşteri sadakati hem de marka itibarı açısından kritik bir faktör. PayTR olarak altyapı yatırımlarınızı nasıl şekillendiriyorsunuz? Özellikle dolandırıcılık önleme ve veri güvenliği alanlarında hangi teknolojileri devreye alıyorsunuz?
Güvenlik bizim için sadece bir teknoloji yatırımı değil, markamızın omurgası. Çünkü ödeme sistemlerinde sadakatin temeli güvendir. Her yıl güvenlik altyapımızı yeniden gözden geçiriyor, sadece bugünü değil geleceği de kapsayan yatırımlar yapıyoruz. Bu kapsamda geçtiğimiz dönemde iki yeni veri merkezimizi devreye aldık, veri bilimi ekibimizi kurduk ve altyapımızı çok daha esnek, ölçeklenebilir hale getirdik.
Sistemlerimiz 2024 yılında yüzde 99,77 erişilebilirlik seviyesinde çalıştı. Sahteciliğe karşı kalkan oluşturan Fraudar sistemimiz ve düzenli izleme prosedürlerimiz sayesinde sahtecilikle mücadelede yüzde 99,73 başarı oranı yakaladık. Buna ek olarak yapay zekâ destekli sahtecilik tespit algoritmalarıyla, işlemleri durdurmadan potansiyel tehditleri önceden fark edip aksiyon alabilmek üzere çalışıyoruz. Özellikle Ar-Ge çalışmaları kapsamında geliştirilecek yapay zekâ ve makine öğrenmesi destekli projelerle güvenlik ve iletişim ekosistemine de katma değer sağlayacak sonuçlar elde etmeyi hedefliyoruz.
Mutlu çalışanlar odağında şekillendirdiğiniz şirket kültürünüzün temelinde hangi değerler barınıyor? Yeni dönemde çalışan deneyimi konusunda ne gibi aksiyonlar almayı planlıyorsunuz?
Şirket kültürümüzün temelini güven, saygı, şeffaflık ve empati oluşturuyor. PayTR olarak biliyoruz ki sürdürülebilir başarının anahtarı, işini tutkuyla yapan, sesinin duyulduğunu hisseden mutlu ekiplerden geçiyor. Start-up ruhumuzu kaybetmeden, değerlerine birlikte sahip çıktığımız bir iş yeri kültürünü benimsiyoruz. Teknoloji üreten bir şirket olarak son derece dinamik bir yapımız var. Hızlı aksiyon alabiliyor, değişimlere kolay uyum sağlayabiliyoruz. Çalışanlarımızın kendilerini özgür hissettikleri, verimli çalışmanın desteklendiği bir ofis ortamına sahibiz. 15 yıldır teknoloji sunan ve teknolojiye yatırım yapan bir şirket olarak, çoğunluğu gençlerden oluşan bir ekibimiz var. Kuşaklar arasındaki iletişim farkını ortadan kaldırmak, iş dışında farklı konularda konuşmak için yüz yüze görüşmenin önemine inanıyoruz. Bunun için birlikte çalışmak kadar birlikte eğlenebilmek de çok önemli. Her yıl bir araya geldiğimiz etkinliklerimizle bunu sağlamaya çalışıyoruz. Değişen çağa yön veren teknolojilerimizle olduğu kadar, yeni çağın gerekliliklerine uygun iş yeri kültürümüzle de fark yaratmak istiyoruz. Bu noktada çalışanlarımızın oylarıyla üç yıldır üst üste Great Place to Work Certified şirketi olmayı çok değerli buluyoruz. 2024’ü Great Place to Work® 2024 Best Workplaces for Millennials listesine girdikten sonra, Financial Services & Insurance listesinde 5’inci, Ege’nin En İyi İşverenleri listesinde 2’nci sırada yer alarak kapattık. Yıla büyük bir motivasyonla başladık. Dinamik, eşitlikçi ve fikirlerin her çalışan seviyesinde önemsendiği bir iş yeri olarak yeni dönemde üç temel önceliğimiz var: yetenek çekme ve geliştirme, hibrit-esnek çalışma modelleriyle iş-yaşam dengesi sağlamak ve kişiselleştirilmiş gelişim planlarıyla her çalışanın potansiyeline ulaşmasını desteklemek. Bunun yanı sıra ruhsal ve fiziksel iyi oluşu destekleyen programlarımızı, sosyal kulüplerimizi ve dijital sağlık çözümlerimizi büyütmeye devam edeceğiz. PayTR’da, mutlu çalışanların ilham veren müşteri deneyimlerinin temelini oluşturduğuna inanıyor, bu bilinçle ilerliyoruz.
Köklü bir finansal teknoloji şirketinin lideri olarak eşitlik ve kapsayıcılık alanında neler yapıyorsunuz? PayTR her yıl fintek sektörünün çalışılmak istenen şirketleri arasında yer alıyor. Güçlü bir şirket ve çalışan kültürü inşasında dikkat edilmesi gereken temel konular nelerdir?
PayTR CEO’su Merve Tezel “Hedefimiz, çok kanallı ödeme çözümlerimizi güçlendirmek ve işini büyütmek isteyen daha çok KOBİ’yi kendi ekosistemimize dahil etmek.”
Fırsat eşitliği bizim için bir ilke değil, kültürün kendisi. Kadın-erkek eşitliğine, farklı görüşlerin temsil edilmesine, kuşaklar arası anlayışa önem veriyoruz. Şu an çalışanlarımızın neredeyse yarısı kadınlardan oluşuyor ve teknoloji ekibimizdeki kadın oranı sektör ortalamasının oldukça üzerinde. Kadın lider sayımız da her geçen yıl artıyor.
Bu yapıyı sürdürülebilir kılmak için eğitim, mentorluk, eşit ücret politikası gibi başlıklarda somut adımlar atıyoruz. Adil, şeffaf ve destekleyici bir kültürün, sadece çalışan mutluluğuna değil; iş sonuçlarına da doğrudan katkı sunduğuna inanıyoruz.
Müşteri memnuniyetini artırmak için geri bildirim süreçlerini nasıl yönetiyorsunuz? Kullanıcılardan gelen geri bildirimlerin ürün ve hizmet geliştirme süreçlerinize nasıl yansıdığını paylaşır mısınız?
Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için elimizdeki en değerli kaynak, doğrudan aldığımız geri bildirimler. NPS anketlerimizle düzenli olarak memnuniyet ölçümleri yapıyor, Şikayetvar gibi platformlardan gelen yorumları anlık olarak analiz ediyoruz. Sadece olumlu yorumlara değil, geliştirme alanlarına da odaklanıyoruz.
Müşteri deneyimi alanındaki başarılarımızın bir kanıtı olarak, bu yıl da Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E. (Achievement in Customer Excellence) Awards’ı üst üste yedinci kez kazandık. Bu bizim için sadece bir ödül değil, müşterilerimizin bize duyduğu güvenin bir göstergesi. Bu yıl uzman müşteri destek ekiplerimizi daha da güçlendirdik ve iletişim kanallarımızı daha da çeşitlendirdik. Amacımız her zaman ulaşılabilir olmak ve ihtiyaç duyulduğu anda orada olmak.
PayTR’ın gelecek hedefleri nedir? Özellikle ürün geliştirme, pazarda derinleşme ve teknoloji konularında hangi alanlara yatırımlar artacak?
Hedefimiz, çok kanallı ödeme çözümlerimizi güçlendirmek ve işini büyütmek isteyen daha çok KOBİ’yi kendi ekosistemimize dahil etmek. 2025’te sektör inovasyon, stratejik iş birlikleri ve finansal kapsayıcılık ekseninde şekillenmeye devam edecek. Bu alandaki yatırımlar daha da artacak. Biz, İzmir’deki ofisimizi bir Ar-Ge merkezi haline getirerek sektörde bu konuda ilklerden biri olduk. Ar-Ge projelerini gerçekleştirmek için akademik iş birliklerimizi sürdürürken, patent, akademik yayın ve TÜBİTAK projelerini de hayata geçirmeye devam edeceğiz. KOBİ’lerin e-ticaretteki bazı bariyerlerini ortadan kaldıracak yeni bir ürünün lansmanını yakın zamanda gerçekleştireceğiz. Açık bankacılık üzerine bazı çalışmalarımız var. Cüzdan altyapı sağlayıcısı olarak yeni iş birliklerimizin de yolda olduğunu söyleyebilirim.
