“ Mobil ödemeleri yaygınlaştırmayı hedefliyoruz”
Mastercard, Money20/20’de Masterpass ile ilgili pek çok yeniliğini ve iş birliğini duyurdu. “Next is Now” başlığı ile sundukları yenilikler çok konuşuldu. Mastercard Türkiye ve Azerbaycan Genel Müdürü Yiğit Çağlayan’a detayları sorduk.
Amsterdam’da düzenlenen ve fintech dünyasının kalbinin attığı Money20/20 etkinliğinde öne çıkan isimlerinden biri de Mastercard oldu. Değişen dijital dünya ile birlikte, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını değiştiğini söyleyen ve bu konuda yenilikler yaptıklarını ifade eden Mastercard Türkiye ve Azerbaycan Genel Müdürü Yiğit Çağlayan’la bir araya gelme fırsatı elde ettik. Etkinlik esnasında aldıkları dönüşler ve gelecek planlarına dair detayları kendisinden dinledik.
Money20/20’de sunduğunuz, geleceğe ışık tutan çözümleriniz ve sunumlarınız çok etkileyiciydi. Money20/20’ye dair genel bir izleniminizi alabilir miyim? En çok hangi ürün veya çözümleriniz ilgi gördü? Aldığınız geri dönüşler nasıl oldu?
Yeni dijital dünya ile birlikte tüketicinin alışkanlıkları da değişiyor. Hepimizin alışveriş alışkanlıkları ve ödeme yöntemleri ise farklı farklı. Artık yeni terminolojiler hayatımıza girdi. “Conversational Commerce” (sohbet ederek alışveriş) bunlardan biri. Money20/20’de sohbet ederek alışverişe yoğun bir şekilde yer verdik. Sohbetle alışveriş nedir derseniz, ses ile veya chat yaparak alışveriş yapmak olarak açılımını yapabiliriz. Günlük hayatımıza Alexa, Siri gibi sanal asistanlar ve Facebook Messenger chatbot’ları girmeye başladı. Bununla ilgili olarak Avrupa’da birtakım araştırmalar yaptık. Gördük ki 5 kişiden 2’si sohbetle alışverişi denemiş, sesle veya yazışarak alışveriş yapmış. Bu bize gelecekte nereye yatırım yapmamız gerektiğini çok açık bir şekilde gösteriyor. Facebook Messenger üzerinden alışveriş yapabilmek görünürde kullanıcı için çok kolay ve hızlı, öte yandan çok ciddi güvenlik önlemlerinin alınması gerekiyor.
Basit bir örnek vermek gerekirse Money20/20’de gösterdiğimiz senaryolardan biri satın aldığımız “NuData” şirketi aracılığı ile hayata geçirdiğimiz uygulama. Bugün sizi yapay zekâ desteği ile daha fazla korumamız mümkün. NuData, cep telefonu aracılığı ile tüketim alışkanlıklarınızı tanımaya başlıyor. Örneğin cep telefonunuzu nasıl tutuyorsunuz, tuşlara nasıl basıyorsun, neredesiniz, neler satın alıyorsunuz… Bu davranışlarınızdan sizi tanımaya başlıyor. Bu sayede bir başkası cep telefonunuzu eline geçirdiğinde, mobil ödemeleri ve hatta bankacılık işlemlerini durdurabiliyor. Bu yatırımlarımızı Money20/20’de tüm müşterilerimizle ve tüketicilerle buluşturduk.
Demo alanınız “Next is Now” başlığı ile pek çok alanda ufuk açtı. Burada yer alan özellikle “Akıllı Şehirler” ana başlığı altında mobil bilet, temassız ödeme, kartsız ödeme gibi, hem toplu taşımayı şekillendirecek, hem de turizm anlayışını değiştirecek yenilik ve çözümlerinizi bizlerle paylaşabilir misiniz? Akıllı şehirler konusunda vizyonunuzu ve iş birliklerinizi de öğrenmek isteriz.
Şehir yaşamı yorucu ve zor. İstemediğimiz kadar zamanı bizden alıp götürüyor. Böyle bir dünya içerisinde tüm tüketiciler hayatlarını kolaylaştıran, zaman kazandıran çözüm ve uygulamalar istiyorlar. Günlük yaşantımızda en çok zaman alan şey ise toplu taşıma. Hepimiz toplu taşımayı kullanıyoruz ama toplu taşıma araçlarına binebilmek için dünyanın pek çok şehrinde nakit para taşımaya ihtiyaç duyuyoruz. Bazen kuyruklara giriyor, nakit karşılığı bilet alıyoruz veya kapalı devre kartlara para yüklememiz gerekiyor.
Mastercard olarak bu noktada çözüm sunan ayrıca bir platform geliştirdik. Dedik ki, New York’ta, Şikago’da, Londra’da, Moskova’da ve son olarak Roma’daki toplu taşıma uygulamasını neden Türkiye’de de hayata geçirmeyelim. Neden elimizdeki Temassız Mastercard’ımız ile toplu taşıma araçlarına binemeyelim? Bundan hareketle oluşturduğumuz platformlarla toplu taşımada kart kabulüne başladık. Dünya ile paralel olarak Türkiye’de altı noktada kart kullanımını açtık. Bugün Türkiye’de Kocaeli, Gaziantep, Adana, Mersin, Muğla, Marmaris, Bodrum, Fethiye ve Bandırma’da elinizdeki maaş veya kredi kartı ile otobüse, minibüse, metroya binebiliyorsunuz. Böylelikle kuyrukta beklemenize gerek kalmıyor. Biz Mastercard olarak bu alanda yatırım yapmaya devam edeceğiz. Bu yıl içerisinde farklı illerde de bu çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Akıllı şehir konseptini Türkiye’de daha da geliştireceğiz. Bu bizim için ilk adımdı.
Bırakın kartı, neden plastik karta ihtiyaç duyalım? Neden elimizdeki cep telefonlarını ödeme için kullanmayalım? Bugün cep telefonunuzda NFC anteni mevcutsa ve cep telefonunuzda kullanmakta olduğunuz bankanın mobil ödeme uygulaması varsa, bu şehirlerde cep telefonuyla plastik kartınıza hiç ihtiyaç duymadan ödeme yapabiliyorsunuz. Bu uygulamayı da önümüzdeki dönemde yaygınlaştıracağız.
Geçtiğimiz yıl dijital çözümünüz Masterpass’in pek çok öncü kurum ve işletme tarafından kullanıldı. Pilot çalışmasını başlattığınız “Scan&Go” gibi perakendenin geleceğini şekillendiren uygulamalarınızın sonuçları da büyük bir merak konusu. Masterpass nezdinde geçen yılı değerlendirebilir misiniz?
Masterpass Türkiye’nin de içinde bulunduğu 40’ı aşkın ülkede geçerli. Türkiye reçetesi Masterpass’i büyük bir hâle getirdi. Türkiye, işlem sayısı en yüksek olan ülkelerden, Masterpass ise en çok kullanılan ürünlerden biri. Masterpass 500’ü aşkın iş yerinde geçerli ve yoğun olarak kullanılan mobil uygulama çözümümüz. Günlük hayatınızın içerisinde, örneğin, mobilya alışverişi veya kahve alışverişi yaparken Masterpass’inizi kullanabiliyorsunuz. Bundan sonra da Masterpass’ı yaygınlaştırmaya devam edeceğiz.
Bizim için yeni bir alan daha var, kare kodlar. Kare kodu (QR kod) Masterpass’de kullanmaya başladık. Zaten Money20/20 standımızda da QR ile ilgili bir takım uygulama alanlarını gösterdik, hatta kare kod ile ödemeler en önemli gündem maddelerimizden biriydi. Günlük hayatınızda bankanızla veya bir iş yeri ile ilgili herhangi bir uygulama kullanabilirsiniz. Bu uygulamalar içerisinde QR kodlar olabilir. Bu QR kodları plastik kartların yerine, iş yerindeki barkoda veya iş yerindeki cep telefonuna okutabilirsiniz. Böylelikle kartlı ödemeleri POS cihazına bağlı olmadan mobil ödeme yöntemiyle yaygınlaştırmayı hedefliyoruz.
Money20/20’de Masterpass ile ilgili pek çok yeniliği ve iş birliğini duyurdunuz. Türkiye’de uygulamaya geçilecek olan ve iki global marka ile yapacağınız iş birliğiniz büyük bir ses getirdi ve merak uyandırdı. Biri tüketicileri, diğeri ise işletmeleri yakından ilgilendiren bu çalışmaların detaylarını sizden öğrenmek isteriz.
Bu yıl Amsterdam, Money20/20’de gerçekleştirdiğimiz iki önemli lansmanımız vardı. Bunlardan ilki McDonald’s ile yaptığımız ve internet üzerinden “sohbet ederek sipariş verme” imkânı sunan çalışmamız. Bu iş birliği ile McDonald’s, dünya genelindeki ilk Masterpass entegrasyonunu Türkiye’de gerçekleştirdi.
Bu çalışmamızda evinizde veya iş yerinizde McDonald’s dan sipariş vermek istediğinizde artık bir mobil uygulama kullanmanıza veya web sitesi aramanıza gerek kalmayacak. Facebook Messenger chatbot’u üzerinden sohbet ederek siparişinizi verebileceksiniz. McDonald’s chatbot’u size hangi hamburgeri – sosu istediğinizi soracak ve siz onunla yazılı bir şekilde sohbet ederek yemek siparişlerinizi verme imkânına kavuşacaksınız. Ödemesini ise Masterpass ile sadece bir tıkla güvenli ve hızlı bir şekilde yapabileceksiniz.
İkinci lansmanımız ise Türkiye’de bir ilk olan Masterpass B2B uygulamasını Coca-Cola İçecek iş birliği ile hayata geçirişimizdi. Mastercard olarak son tüketici kadar KOBİ ve esnaflara büyük önem veriyoruz. Müşterilerimizin önemli sıkıntıları var ve bunları çözmeliyiz diyerek çalışmalarımıza başladık. Bu sıkıntıların en önemlilerinden biri ise ödeme. Bugün bakkallar Coca-Cola İçecek’e içecek siparişi veriyor, sipariş sonrası ise içeceklerin teslimatı gerçekleşiyor. Ancak bunun için yanınızda nakdinizin bulunması veya içecekleri taşıyan kişinin POS cihazı taşıması lazım.
Dedik ki bunu kaldıralım, artık hepimizin elinin altında bağlanabilir cihazlar var. Neden bu ödemeler mobil olmasın? Neden KOBİ’ler de Masterpass üzerinden ödeme gerçekleştirmesin? Böylelikle Coca-Cola İçecek ile yine dünyada bir ilk olan bu iş birliğine imza attık ve İzmir’de pilot uygulamalara başladık. Bu uygulama sayesinde Coca-Cola İçecek satış temsilcileri yanlarında taşıdıkları bağlanabilir cihazlar aracılığıyla siparişleri alırken, işletmeler de ödemelerini Masterpass aracılığıyla hızlı ve kolay bir şekilde o sırada tamamlayabilecekler.
Money20/20’de gerçekleştirdiğimiz bu ikinci lansman uygulamamızın kısa sürede tüm ülkedeki Coca-Cola İçecek satışı yapan işletmeler için hayata geçirilmesini planlanıyoruz.
Yapılan araştırmalar 2020 yılına kadar e-ticaret satışlarının üçte ikisinin 40 yaşın altındaki yetişkinler tarafından gerçekleştirileceğini gösteriyor. Bir sonraki bu müşteri dalgası mobil odaklı olacak ve işlemlerin hem hızlı hem de güvenli olmasını bekleyecek. Money20/20’de, Mastercard’ın biyometrik ve diğer kimlik doğrulama yöntemleri de çok konuşuldu. Kullanıcıları, “Şifrem başkasının eline geçer mi?” endişesinden kurtaran yenilikçi çözümlerinizi öğrenebilir miyiz?
Bugün Türkiye’de kart pazarı yaklaşık olarak yüzde 21 oranında büyüyor. Elektronik ticaretle kartlı ödemelere baktığımızda ise büyüme yüzde 44 oranında gerçekleşiyor. Bu da gösteriyor ki, büyümemiz artık elektronik ticaretten ve mobil ödemelerden gelecek. Bizim mobil ödemeleri en az plastik kartlar kadar, en az Chip and PIN kadar güvenli hâle getirmemiz gerekiyor. Bu doğrultuda biyometri üzerinde çalışıyoruz.
Türkiye’de elektronik ticarette farklı yöntemleri denemeye devam ediyoruz. Bu ne demek? Örneğin, herhangi bir mobil işlem yaptığınızda artık ekranınızda yüz tanıma belirecek ve böylelikle sistem sizi yüzünüzden tanıyacak. Yüzünüzle onay verecek ve ardından işlemlerinizi güvenli bir şekilde tamamlayabileceksiniz. Biz bu uygulamaları inşa etmeye ve yaygınlaştırmaya çalışıyoruz. Bu çalışmaları iki yıl içerisinde Türkiye’de hayata geçirmeyi hedefliyoruz.
