ING Türkiye, tüzel bankacılıkta yeni müşteri fırsatlarını belirleyen yapay zeka destekli müşteri adayı üretim motoru ile yatırım ekiplerinin karar süreçlerine destek veren yatırım öneri platformuyla iki Bronz Stevie Ödülü kazandı.
ING Türkiye, yapay zeka teknolojilerini bankacılık süreçlerine taşıdığı iki projeyle Stevie Ödülleri’nde iki Bronz Stevie Ödülü aldı.
Banka, “İş Dönüşümünde En İyi Yapay Zeka Kullanımı” kategorisinde, tüzel bankacılık ve yatırım süreçlerine yönelik geliştirdiği iki farklı uygulamayla ödüllendirildi.
Ödül alan projelerden ilki, tüzel müşterilere yönelik yeni iş fırsatlarının belirlenmesini destekleyen Yapay Zeka Destekli Müşteri Adayı Üretim Motoru oldu.
İkinci ödül ise yatırım ekipleri ve ilişki yöneticilerine yönelik geliştirilen Genel Yatırım Öneri Platformu’na verildi.
Yapay zeka tüzel bankacılıkta müşteri adaylarını belirliyor
ING Türkiye’nin geliştirdiği Tüzel Bankacılık Büyümesini Destekleyen Yapay Zeka Destekli Müşteri Adayı Üretim Motoru, bankanın tüzel müşteri tarafındaki yeni satış fırsatlarını belirlemeye odaklanıyor.
Proje kapsamında finansal analiz, satış analizi ve müşteri adayı üretimi süreçleri birlikte ele alınıyor.
Sistem, elde edilen verileri ilişki yöneticilerinin kullanabileceği önerilere dönüştürerek potansiyel müşterilerin ve yeni iş fırsatlarının belirlenmesini destekliyor.
Bu proje, ING Türkiye’nin yapay zekayı yalnızca operasyon otomasyonunda kullanmak yerine doğrudan ticari büyüme ve müşteri kazanımı süreçlerine taşıması açısından dikkat çekiyor.
Daha önce FintekWins’te ING Türkiye’nin Yapay Zeka Dönüşüm Programı’nı ele alırken bankanın yapay zeka kullanımını yazılım geliştirmeden karar alma mekanizmalarına kadar genişlettiğini aktarmıştık. Yeni müşteri adayı üretim motoru, bu yaklaşımın tüzel bankacılıktaki uygulamalarından biri olarak konumlanıyor.
Yatırım önerileri tek platformda birleştiriliyor
Ödül alan ikinci proje İlişki Yöneticileri İçin Genel Yatırım Öneri Platformu oldu.
Yapay zeka destekli karar destek platformu, yatırım ekipleri ile ilişki yöneticilerinin kullandığı farklı bilgi kaynaklarını ortak bir yapıda topluyor.
Platform kapsamında
- piyasa verileri
- araştırma raporları
- portföy analizleri
- yapay zeka destekli içgörüler
aynı yapı altında bir araya getiriliyor.
Amaç, yatırım ekiplerinin daha hızlı ve standartlaştırılmış öneriler oluşturmasına ve ilişki yöneticilerinin müşteriye yönelik karar süreçlerinde bu bilgilerden yararlanmasına imkan sağlamak.
ING yapay zekayı farklı bankacılık süreçlerine yayıyor
ING Türkiye’nin son dönemdeki yapay zeka projeleri incelendiğinde kullanım alanlarının giderek çeşitlendiği görülüyor.
FintekWins’te temmuz ayında yer verdiğimiz müşteri iletişim merkezi dönüşümünde banka, yapay zeka destekli çağrı analizi, akıllı tahminleme ve kapasite planlama çözümlerini devreye almıştı.
Müşteri temsilcileri ve INGo üzerinden gerçekleşen görüşmelerin analiz edilmesiyle müşteri taleplerinden içgörü üretilmesi, tekrar eden sorunların tespit edilmesi ve operasyonel kapasitenin planlanması hedefleniyordu.
Son ödüllü projelerle yapay zeka bu kez tüzel bankacılıkta müşteri kazanımı ve yatırım karar desteği alanlarına taşınıyor.
Yapay zeka karar desteğine dönüşüyor
ING Türkiye’nin iki ödüllü projesinde ortak nokta, yapay zekanın müşteriyle doğrudan konuşan bir dijital asistandan çok çalışanın karar alma kapasitesini destekleyen bir araç olarak konumlanması.
Tüzel bankacılık tarafında hangi müşteri adaylarının potansiyel taşıdığına yönelik öneriler oluşturulurken yatırım tarafında farklı veri ve araştırma kaynakları ilişki yöneticisinin kullanabileceği ortak bir karar destek yapısında birleştiriliyor.
Bu yaklaşım, bankacılıkta yapay zeka kullanımının sohbet botları ve operasyon otomasyonundan satış, müşteri kazanımı, yatırım danışmanlığı ve karar mekanizmalarına doğru genişleyen yeni kullanım alanını gösteriyor.
ING Türkiye açısından bundan sonraki önemli başlık, geliştirilen modellerin çalışanların günlük iş akışındaki kullanımının ve ürettikleri somut iş sonuçlarının ne ölçüde büyüyeceği olacak.
