SESTEK, yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtların konuşmanın akışına, içeriğine ve tonuna uygun biçimde aktarılmasını amaçlayan yeni Doğal Ses Teknolojisini geliştirdi.

Yeni nesil TTS sesleri konuşma hızı, duraklama, vurgu ve tonlamayı cümlenin içeriğiyle birlikte değerlendirirken, etkileşimlerdeki bekleme süresini 1 saniyeye kadar düşürüyor.

Müşteri deneyimi ve iletişim teknolojileri alanında yapay zeka tabanlı çözümler geliştiren SESTEK, yeni nesil doğal ses teknolojisini kullanıma sundu.

Teknoloji, yapay zeka sistemlerinin oluşturduğu yanıtların mekanik bir ses yerine daha doğal ve akıcı biçimde aktarılmasını amaçlıyor. Sistem, konuşma hızını, duraklamaları, vurgu ve tonlamayı cümlenin içeriğiyle birlikte değerlendirerek yanıtın konuşmanın genel akışına uyum sağlamasına yönelik çalışıyor.

SESTEK’in verdiği bilgilere göre yeni teknoloji, yapay zeka destekli sesli etkileşimlerde yanıt bekleme süresini 1 saniyeye kadar düşürebiliyor.

SESTEK’in ses teknolojileri ve yapay zeka odağı, Fintechtime’ın Nisan 2026 sayısında SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı ile gerçekleştirdiğimiz röportajda da ele alınmıştı. Karadayı, yapay zeka asistanları, konuşma tanıma, doğal dil anlama, ses biyometrisi ve konuşma analitiğini şirketin teknoloji altyapısının temel bileşenleri arasında göstermişti.

SESTEK Müşteri Deneyimindeki Yapay Zeka Devrimiyle Küresel Pazarı Domine Ediyor

“Doğru yanıt vermek artık yeterli değil”

SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, yeni teknolojiye ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi:

“Sesli yapay zekada yalnızca doğru yanıt vermek artık yeterli değil; bu yanıtın nasıl söylendiği de müşteri deneyiminin önemli bir parçası. SESTEK olarak TTS teknolojisinde insan sesine en yakın deneyimi geliştirdik. Doğal ses teknolojimizle, müşterinin yapay zeka ile mi yoksa bir insanla mı konuştuğunu ayırt etmekte zorlanacağı kadar doğal ve akıcı bir iletişim deneyimi sunuyoruz.”

Konuşma Tanımada Yüzde 98’e Varan Doğruluk

Doğal ses teknolojisi, SESTEK’in konuşma tanıma altyapısıyla birlikte çalışıyor. Şirketin verdiği bilgilere göre konuşma tanıma teknolojisi yüzde 98’e varan doğruluk oranına ulaşabiliyor.

Bu yapı sayesinde müşterinin söylediğinin doğru anlaşılmasıyla başlayan iletişim sürecinin, yanıtın aktarılması aşamasında da doğal bir konuşma akışıyla devam etmesi hedefleniyor.

Sistem farklı konuşma hızlarına ve iletişim biçimlerine uyum sağlayacak şekilde geliştirildi. Müşterinin aynı konuyu tekrar anlatmasının azaltılması ve gerektiğinde görüşmenin canlı temsilciye aktarılması da teknoloji kapsamında ele alınan kullanım senaryoları arasında bulunuyor.

Doğal ses teknolojisinin iş sonuçlarına katkısı; ilk görüşmede çözüm oranı, canlı temsilciye aktarım, görüşme süresi, tekrar aramalar ve müşteri memnuniyeti gibi göstergeler üzerinden takip edilebiliyor. Teknolojinin müşteri hizmetlerindeki self-servis kullanımını artırması ve operasyonel maliyetlerin azaltılmasına katkı sağlaması öngörülüyor.

SESTEK’in yapay zeka destekli müşteri deneyimi projelerinde elde ettiği ölçülebilir sonuçlar da Fintechtime’da daha önce yer almıştı. Şirket, Agentic AI ve Conversation Intelligence çözümlerinin kullanıldığı farklı projelerde ilk yılda 6 ila 12 kat arasında yatırım getirisi sağlandığını açıklamıştı.

SESTEK’in Yapay Zeka Projelerinde İlk Yılda 12 Kata Varan Yatırım Getirisi Sağlandı

Bankacılıktan Telekomünikasyona Farklı Sektörlerde Kullanılabiliyor

SESTEK’in Doğal Ses Teknolojisi, müşterilerin yoğun şekilde sesli iletişim kurduğu sektörlere yönelik olarak geliştirildi.

Bankacılık, sigortacılık, telekomünikasyon, sağlık, e-ticaret, ulaşım, enerji ve kamu hizmetleri teknolojinin kullanım alanları arasında bulunuyor.

SESTEK, teknolojiyi şirketin ses ve müşteri deneyimi alanındaki 25 yıllık Ar-Ge çalışmaları üzerine geliştirdiğini belirtiyor. Şirketin İstanbul ve Ankara’daki iki Ar-Ge merkezinde 100’ün üzerinde mühendis görev yaparken, çözümleri 100’ün üzerinde dili destekliyor. SESTEK’in 700’ün üzerinde kurumsal müşterisi bulunuyor.